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自2010年衛(wèi)生部在全國實行優(yōu)質護理示范工程活動以來，護理部本著“關愛患者，用心工作，突出中醫(yī)，營造和諧”的理念，采用多種形式提高大家對優(yōu)質護理服務的認識，轉變觀念，規(guī)范服務行為，完善工作制度，改變工作流程，加強護理人員人文素質及業(yè)務能力的綜合培訓，實行全院優(yōu)質護理，通過以上一系列的活動措施后，護理服務質量及患者滿意度得以明顯提升。也讓我們深深感到開展優(yōu)質護理的重要性和必要性，當然現(xiàn)實工作中還存在很多問題，特別是細節(jié)服務落實還不到位。

作為醫(yī)護人員如何拓寬工作思路，從而延伸優(yōu)質護理服務工作的內涵是我們需要思考的問題。

目前，大多數(shù)人對工作的認識，也只在于做好本職工作，完成自己份內的職責，部分人員還存在著主觀意識過強，安全意識缺乏，服務理念淡薄等現(xiàn)象，對優(yōu)質護理服務工作的內涵，理解的不夠深刻。隨著優(yōu)質護理服務工作的深入開展，護理細節(jié)管理日顯重要，細節(jié)決定成敗，工作疏于淡視，失于疏露，精于縝密，成于到位。也正是認識到細節(jié)管理的重要性，護理部近年來逐步從細節(jié)管理抓起，細節(jié)管理能夠體現(xiàn)護理的組織文化、體現(xiàn)對護理服務的追求；細節(jié)的落實能夠滿足病人的心理需求、滿足人對護理、倫理、社會的人文關懷，提高患者對疾病的認識與防護。因此，要提高護理服務水平，必須要提高對本職工作的認識，加強對細節(jié)的認識。

良好的護理服務，來源于完善的護理管理，細節(jié)管理是一種思考方法，要求護理人員處置問題在細微處下功夫，確保為患者提供全過程、優(yōu)質的護理服務。護理人員應強化對細節(jié)的認識，加強對細節(jié)的落實，用細節(jié)來塑造自己外在形象，用細節(jié)來約束自己的行為，保證護理質量的提高，使人性化護理真正得以延伸和完善。(護理部  劉小勤）