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隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理工作越來(lái)越強(qiáng)調(diào)人文關(guān)懷和患者就醫(yī)體驗(yàn)。護(hù)理人文素養(yǎng)是護(hù)理服務(wù)的重要組成部分，與服務(wù)水平管理密切相關(guān)，它不僅體現(xiàn)了護(hù)理人員對(duì)患者的人文關(guān)懷和尊重，還涉及職業(yè)道德、溝通技巧、同理心以及醫(yī)院的服務(wù)管理。

一、護(hù)理人文素養(yǎng)的內(nèi)涵

護(hù)理人文素養(yǎng)是指護(hù)士在人文方面所具有的綜合品質(zhì)，也是護(hù)士在護(hù)理工作中所表現(xiàn)出對(duì)生命的敬畏、對(duì)患者的尊重、對(duì)工作的熱愛(ài)以及良好的溝通能力和情感支持，體現(xiàn)了護(hù)士的職業(yè)道德，涵蓋了人文的精神、意識(shí)、關(guān)懷以及科學(xué)等多個(gè)方面。

1.人文精神：是護(hù)理工作的靈魂，要求護(hù)士以患者為中心，關(guān)注患者的身心需求，尊重患者的權(quán)利和尊嚴(yán)。

2.人文意識(shí)：是指護(hù)士在護(hù)理工作中對(duì)人文價(jià)值的自覺(jué)認(rèn)識(shí)和實(shí)踐，充分考慮患者的個(gè)體差異和心理需求，提供個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)。

3.人文關(guān)懷：是指護(hù)士在護(hù)理工作中對(duì)患者的關(guān)心、愛(ài)護(hù)和支持，具備高度的人文關(guān)懷，通過(guò)細(xì)致入微的護(hù)理服務(wù)，為患者提供專(zhuān)業(yè)護(hù)理服務(wù)。

4.人文科學(xué)：要求護(hù)士具備扎實(shí)的人文科學(xué)知識(shí)，了解醫(yī)學(xué)倫理、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、文化學(xué)等領(lǐng)域的基本理論和實(shí)踐方法，從而為患者提供科學(xué)的護(hù)理服務(wù)。

二、護(hù)理人文素養(yǎng)的現(xiàn)狀

1.重視程度提升但仍需加強(qiáng)：隨著醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變和患者需求的提高，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和護(hù)理管理者對(duì)護(hù)理人文素養(yǎng)的培養(yǎng)逐步重視，但相比發(fā)達(dá)國(guó)家，重視程度和投入仍有待加強(qiáng)。

2.護(hù)士人文素養(yǎng)水平參差不齊：由于教育背景、工作經(jīng)歷和個(gè)人素質(zhì)的差異，護(hù)士的人文素養(yǎng)水平存在較大的差異。具備較高的人文素養(yǎng)的護(hù)士，能夠很好地理解患者的需求和情感，提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)；而則缺乏人文素養(yǎng)的護(hù)士，服務(wù)理念、人文關(guān)懷能力不足，無(wú)法充分了解患者的需求和問(wèn)題，護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量也會(huì)隨之下降。

3.缺乏系統(tǒng)的考評(píng)體系：目前，大多醫(yī)院對(duì)于護(hù)士人文素養(yǎng)的考評(píng)，局限于通過(guò)患者滿(mǎn)意度調(diào)查來(lái)評(píng)估，這種評(píng)估方式具有一定的局限性，缺乏科學(xué)、系統(tǒng)的體系。

三、護(hù)理人文素養(yǎng)在實(shí)踐中的意義

1.建立和諧的護(hù)患關(guān)系：護(hù)理人文素養(yǎng)中的共情和責(zé)任心有助于護(hù)士與患者建立信任關(guān)系，減少護(hù)理糾紛和投訴的發(fā)生。

2.提升護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量：護(hù)士良好的人文素養(yǎng)，能夠更全面地關(guān)注患者的個(gè)體生理、心理需求，從而提高護(hù)理服務(wù)的針對(duì)性和有效性。

3.有效的促進(jìn)患者康復(fù)：良好的人文關(guān)懷可以促進(jìn)患者的心理、生理康復(fù)和社會(huì)功能的恢復(fù)，提高患者的生活質(zhì)量和滿(mǎn)意度。

4.促進(jìn)職業(yè)素養(yǎng)的成長(zhǎng)：護(hù)理人文素養(yǎng)的培養(yǎng)，不僅可以增強(qiáng)護(hù)士的職業(yè)認(rèn)同感和使命感，還能促進(jìn)的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)提升，這種成長(zhǎng)和發(fā)展有助于護(hù)士在工作中保持積極向上的態(tài)度。

5.體現(xiàn)護(hù)理倫理的核心：護(hù)理人文素養(yǎng)的核心是尊重患者、關(guān)愛(ài)生命，這與護(hù)理倫理的核心價(jià)值保護(hù)生命、促進(jìn)健康、維護(hù)尊嚴(yán)相契合，也是履行護(hù)理倫理規(guī)范的體現(xiàn)。

四、提升護(hù)理人文素養(yǎng)的策略

1.加強(qiáng)人文素養(yǎng)培訓(xùn)：明確護(hù)理人文素養(yǎng)培訓(xùn)的目標(biāo)及意義，提高護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)和人文服務(wù)意識(shí)。

2.規(guī)劃培訓(xùn)范圍內(nèi)容：人文素養(yǎng)包含知識(shí)、技能及情感培訓(xùn)，內(nèi)容涉及人文基礎(chǔ)知識(shí)、倫理學(xué)、心理學(xué)、美學(xué)、溝通技巧、職業(yè)道德、文化自信等方面。

3.營(yíng)造和諧人文氛圍：通過(guò)組織多種形式的護(hù)理文化活動(dòng)，營(yíng)造良好的護(hù)理文化環(huán)境，提高護(hù)理人員的文化素養(yǎng)和審美能力。

4.關(guān)注護(hù)士心理健康：為護(hù)士提供必要的心理支持和幫助，可以穩(wěn)定護(hù)士情緒，提升護(hù)理工作效率和質(zhì)量。

5.開(kāi)展相關(guān)科研活動(dòng)：鼓勵(lì)護(hù)理人員開(kāi)展護(hù)理人文素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量管理相關(guān)的科研項(xiàng)目，促進(jìn)教學(xué)與科研的相互鏈接，推動(dòng)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和提升。

五、人文素養(yǎng)在護(hù)理工作的應(yīng)用

1.尊重理解患者，注重權(quán)利隱私：尊重患者信仰和文化背景，意愿和選擇，避免任何形式的歧視和偏見(jiàn)將患者的權(quán)益放在首位，確保患者在接受護(hù)理服務(wù)過(guò)程中感受到被尊重和理解。

2.傾聽(tīng)患者需求，提供個(gè)性化服務(wù)：傾聽(tīng)患者的主訴，了解患者的病史、生活習(xí)慣和心理狀態(tài)，滿(mǎn)足患者需求，提供個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)和心理支持。

3.運(yùn)用溝通技巧，建立信任關(guān)系：通過(guò)眼神肢體語(yǔ)言交流方式，傳遞關(guān)愛(ài)和支持，與患者建立信任和理解的關(guān)系，提高護(hù)理工作的效率。

4.營(yíng)造舒適環(huán)境，提供心理支持：保持病房的整潔和安靜，為患者提供溫馨、舒適的休養(yǎng)環(huán)境。運(yùn)用心理學(xué)理論和方法，為患者提供心理支持和安慰，幫助他們樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心。

5.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升就醫(yī)體驗(yàn)：與醫(yī)療、藥學(xué)、醫(yī)技、信息、后勤等多團(tuán)隊(duì)密切配合，尋求最佳促進(jìn)康復(fù)方案，共同為患者提供最優(yōu)的系統(tǒng)支持與保障，把人文關(guān)懷落實(shí)在護(hù)理的每個(gè)細(xì)節(jié)，提升患者的滿(mǎn)意度。

6.收集患者反饋，持續(xù)改進(jìn)效果：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪(fǎng)談、座談會(huì)等方式收集患者的反饋意見(jiàn)，了解患者在護(hù)理過(guò)程中的人文體驗(yàn)，將反饋意見(jiàn)作為改進(jìn)人文關(guān)懷實(shí)施效果的參考依據(jù)。建立激勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)突出的護(hù)理人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)工作積極性，推動(dòng)人文關(guān)懷的深入落實(shí)。

護(hù)理人文素養(yǎng)管理，是以人為本管理理念的實(shí)踐，不僅是護(hù)士職業(yè)精神的體現(xiàn)，也是提高護(hù)理質(zhì)量、促進(jìn)患者康復(fù)的關(guān)鍵因素，需要管理者、護(hù)士、患者等多方面的共同努力。護(hù)理管理者應(yīng)將患者和護(hù)士都視為管理的核心，除了關(guān)注患者的需求和感受外，還應(yīng)關(guān)心護(hù)士的身心健康，了解護(hù)士需求和困難，為他們提供必要的支持和幫助。護(hù)士通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提升自己的人文素養(yǎng)，將人文關(guān)懷貫穿于護(hù)理工作的全過(guò)程，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的護(hù)理服務(wù)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。同時(shí)，也有助于推動(dòng)護(hù)理服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)和提升，為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。（護(hù)理部 劉小勤）