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    時間如流水，轉(zhuǎn)眼間我將告別新人帶教階段，開始單獨值班，成為甘肅中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院心血管一科的一名合格護士。入科半年之久，收獲良多，感慨頗深，體會最深的便是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實行后整個護患關(guān)系的轉(zhuǎn)變。

    心血管一科是甘中附院的第一批優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)，在護理部和護士長的帶領(lǐng)下，全科護士真誠地服務(wù)于每一位患者，責任明確、工作主動、態(tài)度積極；從入院、住院到出院為患者提供全程、專業(yè)、安全、人性化的服務(wù)，讓護士的角色深入到每一位患者心中，深化以病人為中心的服務(wù)理念，牢記“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)主題。

    首先，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開展后，責任護士分管患者明確，在治療和護理過程中，加強了巡視，很明顯，呼叫鈴響的次數(shù)少了，在巡視過程中，護士能夠及時了解病人的需求和病情的變化，及時處理問題，增加了患者的安全感。在這期間護士還能為患者做健康指導(dǎo)，無形中為良好的護患關(guān)系架起了一座溝通的橋梁。

    其次，班次的合理調(diào)整，護理文書的簡寫等，保證了基礎(chǔ)護理工作的連續(xù)性，也提高了工作效率，將時間還給病人，實現(xiàn)以“病人為中心”的服務(wù)理念，做到了“三貼近”，還有以心血管科常見疾病的護理常規(guī)、健康教育為藍本，實行業(yè)務(wù)學(xué)習、護理查房，在一定程度上加強了我們的理論知識貯備，也提高了工作水平。

    另外，實行首問責任制，也在一定程度上大大改善了護患關(guān)系。當患者問起檢查等相關(guān)問題時，問及護士須一一告知檢查目的及配合事項，當患者問及藥物服法時，問及護士須認真查看醫(yī)囑，詳細告知服用時間，劑量及藥物不良反應(yīng)等。雖然這些都是細微小事，但對患者來說，是一家醫(yī)院服務(wù)態(tài)度的體現(xiàn)。我們也常收到來自患者真摯的感謝，感慨動容之間，患者滿意度也隨之提升。

    當然，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)不僅僅是為病人提供更優(yōu)質(zhì)的治療和生活護理，還包括和病人的溝通，及時、有效的溝通不但可以幫助病人排解不良情緒，還可以建立良好的護患關(guān)系。有時候雖是短短幾句話，甚至一個微笑，卻能大大縮短心與心之間的距離，記得之前有一位從ICU轉(zhuǎn)來的患者，當時病情很嚴重，患者情緒也很低落，護士長在查房時一直對病人噓寒問暖，鼓勵患者保持心情舒暢，好好配合治療，并交代我們在交班、巡視病房和做治療時要和患者溝通，及時詢問患者主訴，效果真的很明顯，在醫(yī)護患的共同努力下，患者好轉(zhuǎn)出院，后來患者來院復(fù)查，還將錦旗送至我們科室表示感謝。其實，對我們來說，輕輕的一句感謝，是最動聽的語言，更是沉甸甸的信任，亦是職業(yè)價值的體現(xiàn)。

    優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展獲得了很多病人的好評，但是“創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期”，我會將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)作為護士的天職和本分，將被動變?yōu)橹鲃樱寖?yōu)質(zhì)護理服務(wù)徹底從文件中“走出來”，真正做到病人滿意，家屬放心。當然，行勝于言，我們會用真誠的服務(wù)，譜寫優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)新篇章！（心血管一科  王霞）