51吃瓜网 视频,51吃瓜网 网址|51吃瓜网 往期视频_51吃瓜网 在线限时分享

為全面落實《甘肅省改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動實施方案》（2023-2025年）及《進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動計劃方案》（2023-2025年）的要求，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，將“以患者為中心”的理念貫穿于護(hù)理服務(wù)各環(huán)節(jié)，我院護(hù)理部積極響應(yīng)，于2024年2月21日以“如果我是一名患者”為主題，舉辦為期一個月的 “沉浸式護(hù)理服務(wù)體驗”活動，護(hù)士/護(hù)生們脫下白大褂，從工作人員的身份轉(zhuǎn)變?yōu)榛颊撸瑥幕颊咭暯浅霭l(fā)查找護(hù)理服務(wù)中的盲點、短板、弱項，推動整改落實，提升患者就醫(yī)體驗。

本次活動覆蓋本部、西院、北院全部護(hù)理單元，護(hù)士“體驗官”共147人，護(hù)生“體驗官”共33人，從門診掛號就診、尋求幫助、辦理入院、住院期間、辦理出院五大板塊完成全過程沉浸式體驗。通過換位體驗，對護(hù)理服務(wù)進(jìn)行全面質(zhì)檢，在換角色、換視角中找痛點，攻難點，疏堵點，全面推動服務(wù)質(zhì)效，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗。

“體驗官”門診護(hù)士張小霞說：我體驗的項目是門診就診全流程，從窗口掛號、就診、抽血、取藥各個環(huán)節(jié)進(jìn)行深度體驗。通過本次體驗我發(fā)現(xiàn)了患者就診過程中的真實需求，我們需要推出更多便民措施，比如，張貼門診就診直通車、指引標(biāo)識更醒目、開展一站點式導(dǎo)診服務(wù)、開展全流程健康宣教，關(guān)注老年人、殘疾人、孕產(chǎn)婦等特殊群體，為患者提供多元化的健康宣教。

“體驗官”兒科護(hù)士王芳芳說：我體驗的項目是機械震動排痰，當(dāng)開始體驗時開始有種呼吸窘迫的感覺，隨之全身都在顫抖，我內(nèi)心有點恐懼和害怕，與操作護(hù)士溝通后調(diào)整參數(shù)才減輕了不適感。通過此次體驗，我的感觸是在操作前、操作中、操作后要多和患兒溝通，用語言分散小朋友的注意力，操作時動作要輕柔，隨時關(guān)注患兒感受，鼓勵小朋友的勇敢行為，讓患兒不在害怕恐懼。

“體驗官”老年病科護(hù)士王玲說：我體驗的項目是無創(chuàng)呼吸機輔助通氣，當(dāng)面罩開始往我臉上戴的時候，心里還是有些恐懼，戴上面罩之后，在機子還未開啟時窒息感是非常明顯的，康復(fù)踏車的阻力和勞累后的人機對抗，3分鐘我已滿頭大汗。通過這次體驗，我深刻的體會到，作為醫(yī)護(hù)人員，我們必須要有足夠的耐心去關(guān)懷每一位患者，給患者第一次做各項操作的時候，要在患者的身旁停留幾分鐘，多詢問患者，做到“總是去安慰，常常去幫助”。

“體驗官”脊柱外科護(hù)士張倩說：我體驗的項目是辦理出入院流程，一站式辦理出入院真的是太香了，輕松幾步就完成了繳費、醫(yī)保統(tǒng)籌、查詢、結(jié)算等復(fù)雜的就醫(yī)流程，實現(xiàn)便捷高效的醫(yī)療服務(wù)，避免排隊等待。

體驗活動結(jié)束后，“體驗官”以科室為單位匯報此次沉浸式護(hù)理服務(wù)體驗活動感受，通過互相學(xué)習(xí)借鑒，取長補短，對發(fā)現(xiàn)的護(hù)理服務(wù)問題、流程問題、護(hù)理操作問題等提出改進(jìn)措施和建議，護(hù)理部統(tǒng)一進(jìn)行梳理規(guī)范。“體驗官”紛紛表示，此次活動讓我們設(shè)身處地的感受了患者就醫(yī)的心理活動變化，更加意識到在護(hù)理工作中換位思考，想患者之所想，急患者之所急，用心去感受，用心去理解，用愛去關(guān)懷，注重護(hù)理服務(wù)細(xì)節(jié) ，豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，貫徹人文關(guān)懷理念的重要性。作為一名護(hù)理工作者，不僅僅需要有精湛的護(hù)理技術(shù)，更需要用心服務(wù)患者，在以后的工作中從細(xì)節(jié)點滴體現(xiàn)人文護(hù)理，做一名有溫度的護(hù)理人。

護(hù)理部丁勁主任表示，我們將以此次活動為契機，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高護(hù)士同理心、共情力和責(zé)任感，讓護(hù)理服務(wù)更加有情、有愛、有溫度。