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為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，提升患者滿意度，甘肅中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院眼科、耳鼻咽喉頭頸外科積極響應(yīng)護(hù)理部“如果我是一名患者”的活動(dòng)號召，開展了護(hù)患共情將心比心，沉浸式護(hù)理服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)。活動(dòng)中護(hù)士們脫下工作服，穿上便裝以“今日患者我來當(dāng)”，親身經(jīng)歷一場病患體驗(yàn)。通過“角色”轉(zhuǎn)換，切身感受患者需要的護(hù)理服務(wù)及對護(hù)理人員需求，進(jìn)一步提升患者就醫(yī)滿意度。

體驗(yàn)官1：李倩  體驗(yàn)辦理入院手續(xù)

她說：我是辦公班護(hù)士，我每天的主要工作是為患者辦理入院、出院、處理醫(yī)囑等工作。今天我也來體驗(yàn)一下每天自己的工作。通過這次體驗(yàn)讓我認(rèn)識到在今后工作中，對待病人時(shí)不管多忙都不可操之過急，尤其老年人要多一點(diǎn)耐心。為患者解除所有疑慮后，安心住院。不僅是對患者的負(fù)責(zé)，也提高了我們護(hù)士的成就感。

體驗(yàn)官2：劉靜  體驗(yàn)護(hù)理操作：心電監(jiān)護(hù)及吸氧

她說：今天我是一名術(shù)后患者，需要監(jiān)護(hù)和吸氧，監(jiān)護(hù)儀的線纏繞在我身上束縛我翻身，限制我下床，監(jiān)護(hù)儀滴滴答答的報(bào)警音讓我很心煩。氧氣管堵在我鼻孔，特別癢，氣流讓我不能入睡。通過這次體驗(yàn)讓我深刻感受到，患病不易，我們需要多一點(diǎn)耐心給患者做好解釋工作，減少患者緊張情緒，將報(bào)警音調(diào)至合適的范圍，消除患者不安情緒，盡我們所能是病人感受到溫暖。

體驗(yàn)官3：樊彩平  體驗(yàn)門診護(hù)理專科檢查：聽力監(jiān)測  

“測聽室”聽起來是一個(gè)完全陌生的詞語，可對于耳鼻喉科室病人來講卻是檢測疾病診斷的最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，當(dāng)我進(jìn)入狹小的測聽室內(nèi)，由于房間小而封閉，在進(jìn)去的一瞬間緊張感和恐懼由然而生。通過這次換位體驗(yàn)讓我深刻感受到患者獨(dú)自一個(gè)人的害怕，在今后的工作中在給病人做檢查時(shí)應(yīng)耐心的給病人講解如何更好的配合做這項(xiàng)檢查，在檢查室應(yīng)多張貼溫馨圖片類的宣教，這樣更好的方便病人理解，也可緩解病人的恐懼感，也可更好的提高患者就醫(yī)感受。

體驗(yàn)官4：潘欣  體驗(yàn)門診護(hù)理專科檢查：電磁刺激治療

電磁刺激治療是一項(xiàng)常見的眼部治療，它是將中藥紗布覆蓋于患者雙眼，通過設(shè)備離子導(dǎo)入進(jìn)行眼部治療，治療全程15分鐘，不可睜眼。當(dāng)我來到門診，稍等片刻后，聽到護(hù)士呼喊我的名字，我聽從指令快速躺下，護(hù)士給我?guī)涎壅郑f15分鐘是不可以睜眼睛。在這黑暗的15分鐘體驗(yàn)中，讓我深刻的感受到眼科患者視力下降時(shí)候的恐懼，他們更需要我們再多一點(diǎn)的關(guān)心，在今后的治療中，我建議可以在診室放輕音樂或者播放健康宣教知識，從而也能緩解患者的緊張情緒，也可以讓患者多了解一些專科疾病相關(guān)知識。在以后的工作中，我會(huì)更多關(guān)注患者，積極詢問患者感受。

體驗(yàn)官5：劉靜  體驗(yàn)辦理出院流程

她說：我是一名耳聾耳鳴出院患者，需要辦理出院。帶著病區(qū)護(hù)士給我的明細(xì)單與出院證明，在門診大廳后沒有找到住院處標(biāo)識，詢問了門診護(hù)士，護(hù)士耐心為我指引了地方。到達(dá)后進(jìn)行排隊(duì)，在快排到時(shí)，工作人員便會(huì)說將所有證件及手續(xù)準(zhǔn)備好，排隊(duì)直接辦理，減少等待時(shí)間。在辦理過程中，由于周圍環(huán)境嘈雜，會(huì)有聽不清或者不太理解的情況出現(xiàn)，在今后的工作中我們要特別關(guān)注一些老年患者及外地患者，辦理出、入院手續(xù)位置有醒目的標(biāo)識及地標(biāo)。我做為一名病區(qū)護(hù)士，要對患者出院宣教的證件準(zhǔn)備及辦理流程告知還是很重要；也要在遇到某些不識字患者的情況下，耐心的為患者講解不可情緒波動(dòng)較大，直至患者理解為止，提升患者的就醫(yī)感受。

眼科、耳鼻咽喉頭頸外科病區(qū)的每一位護(hù)士都積極參與此次“沉浸式”護(hù)理體驗(yàn)的活動(dòng)中。通過這次“假如我是你”讓身為醫(yī)護(hù)人員的我們切身體會(huì)到在日常護(hù)理操作中帶給患者的各種感受，通過互“患”才能交心與理解，我們應(yīng)從細(xì)節(jié)入手，一起用心感受患者的世界，做一名真正有“溫度”的護(hù)士！

（供稿：眼科 耳鼻咽喉頭頸外科 護(hù)理單元）