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為提升患者就醫(yī)感受，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，強(qiáng)化以“患者為中心”的服務(wù)理念，甘肅中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院心血管一科護(hù)理團(tuán)隊(duì)積極參與由護(hù)理部組織的“如果我是一名患者”主題活動，護(hù)士脫下工作服，穿上便裝之“沉浸式護(hù)理服務(wù)體驗(yàn)”。此次體驗(yàn)只為感患者之所感，思患者之所思，我們相信只有更懂患者，才能更好地呵護(hù)。我們以提高患者滿意度的“探測器”，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“晴雨表”為目標(biāo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)服務(wù)，堅(jiān)持以患者為中心，使護(hù)理服務(wù)滿意且有溫度。

體驗(yàn)一：門診就診   體驗(yàn)官：護(hù)生

眾所周知，門診是醫(yī)療服務(wù)中不可或缺的環(huán)節(jié)，無論是對于初次就診還是常年復(fù)診的患者，良好的門診體驗(yàn)，都可以提高滿意度和信任度，進(jìn)而增強(qiáng)患者對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的忠誠度。

日常工作中，我會遇到不少患者請求幫忙掛號，這是一項(xiàng)在護(hù)理人員中再簡單不過的操作了，相信每一位遇到的護(hù)理工作者都會很完整的告訴患者怎么操作。但是信息化的時(shí)代，對于部分患者并不容易。“不是廬山真面目，只緣身在此山中”。如果沒有導(dǎo)診護(hù)理人員的耐心幫助，患者可能要浪費(fèi)很長時(shí)間，更有可能會掛錯(cuò)科室，耽誤疾病診治。

這不禁令我深思，我們眼中司空見慣的一件小事，在患者心里卻是充滿未知與擔(dān)憂的，在以后的工作中，能更多的站在患者的角度去思考，做好解答的同時(shí)增加耐心與細(xì)心，讓患者感到安心與暖心。

體驗(yàn)二：辦理出入院   體驗(yàn)官：趙晨洋

我每天都在為不同的患者辦理入院、出院，解決患者的一切合理問題。可當(dāng)我自己作為患者時(shí)，依舊也想在住院第一時(shí)間得到治療與護(hù)理，并盼望能盡早辦理完出院回家。這種現(xiàn)象也許可以稱其為“不在其位，不謀其政”吧。

辦理出院當(dāng)天，當(dāng)主管醫(yī)生告知可以出院后，前往護(hù)理站卻被告知因需要退藥、取藥、醫(yī)保審核...等原因，讓我等待通知。如果遇到新入院急危重癥患者，等待時(shí)間會延長。盡管護(hù)士給予我合理的解釋，但作為患者的我面對漫長的等待耐心真的會所剩無幾，之前對于醫(yī)院的好感在那一瞬間或許會瓦解。

如果患者提前一天被告知辦理出院時(shí)可能會等待，如果責(zé)任護(hù)士能與主管醫(yī)生提前溝通提前開好藥，這樣患者就可以合理安排出院當(dāng)天的時(shí)間。想到這里，深知人文關(guān)懷的重要性，我們需要不斷改進(jìn)工作中的不足，優(yōu)化工作流程，將不必要的矛盾與不愉快扼殺在萌芽狀態(tài)。

體驗(yàn)三：靜脈輸液  體驗(yàn)官：護(hù)生

靜脈輸液技術(shù)是住院期間最常見的操作了，當(dāng)我作為患者躺在病床上的那一刻，莫名還是會緊張：“我的血管不是很好，能不能一針見血？痛不痛？輸什么液體，有什么作用，會不會有不良反應(yīng)？”好在這些都被護(hù)士老師在操作時(shí)告知了。原來患者躺在病床上輸液的過程中，內(nèi)心活動是這般的豐富多彩：焦慮、緊張到安心，但又合乎情理，原來真的有扎針不痛的護(hù)士。

作為護(hù)理人員，扎實(shí)的操作技術(shù)是必不可少的，全程耐心全面的解釋更是令患者安心、信任不可或缺的重要環(huán)節(jié)。真正做到思患者之所慮，謀患者之所需，更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提升患者滿意度，促進(jìn)患者早日康復(fù)。

體驗(yàn)四：虎符銅砭刮痧  體驗(yàn)官：趙晨洋

虎符銅砭刮痧是我們科在臨床實(shí)施的一項(xiàng)中醫(yī)特色護(hù)理技術(shù)，它不僅繼承了傳統(tǒng)刮痧療法的刺激經(jīng)絡(luò)、調(diào)和氣血的作用，還通過銅砭的傳導(dǎo)性，將銅離子滲透入人體，進(jìn)一步發(fā)揮銅的抗菌、抗炎、鎮(zhèn)痛等作用。

  在體驗(yàn)虎符銅砭刮痧之后，頓感怎么會有如此這般凝集了痛與舒適的操作呢？操作過程中，護(hù)士不斷地與我進(jìn)行溝通，緩解我不適的同時(shí)分散了注意力，而且全程也很好的保護(hù)了我的隱私，消除了我心中的顧慮，結(jié)束后的體驗(yàn)感明顯超出了我的預(yù)期，那種痛過之后的通暢舒適感，真的只有體驗(yàn)過的人才懂。

回顧這次護(hù)理體驗(yàn)，我意識到護(hù)理工作不僅僅是技術(shù)層面的操作，更是對人性關(guān)懷的體現(xiàn)。護(hù)理專業(yè)技能、細(xì)致入微的服務(wù)態(tài)度以及對個(gè)人需求的關(guān)注，都會讓作為患者的我感受到了溫暖與關(guān)愛。這種關(guān)懷不僅僅體現(xiàn)在身體上的舒適，更在于心靈的撫慰與滋養(yǎng)。

同時(shí)也令我明白了人生是用來體驗(yàn)的，不是用來演繹完美的，勇于接受自己的平庸，直面自己的不足，才能更加從容的面對工作生活中的困難與挑戰(zhàn)。楊絳先生曾說：人雖然渺小，人生雖然短，但人能學(xué)，能修身，亦能自我完善。人的可貴之處就在于人的本身。心血管一科全體護(hù)理人員愿共同努力，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，提升患者滿意度，為更多人帶來健康與幸福的護(hù)理體驗(yàn)！

（供稿：心血管一科 護(hù)理單元）