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   為增強(qiáng)“人文關(guān)懷”的服務(wù)理念，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。兒科積極響應(yīng)護(hù)理部“如果我是一名患者”的活動號召，開展了護(hù)患共情將心比心，沉浸式護(hù)理服務(wù)體驗(yàn)活動。活動中護(hù)士們親身經(jīng)歷一場病患體驗(yàn)，讓我們換位思考，提高臨床護(hù)理人員與患兒及其家屬的溝通技巧，建立良好的護(hù)患關(guān)系，做有“溫度”的護(hù)理人。那么，當(dāng)一群可愛的護(hù)理人成為一名患者的時(shí)候，她們會有什么樣的感受呢？

1.王鵬鵬體驗(yàn)門診就診

她說：從掛號、就診、取藥，整個(gè)過程比較順暢，幾乎沒有等待很長時(shí)間，繳費(fèi)，取藥多方渠道的開放，減少了不必要的麻煩，感覺比較良好。但是對于老年人特殊人群，護(hù)理人員應(yīng)主動去幫助，多一份耐心與關(guān)愛。”因此我們深刻體會到，良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護(hù)理質(zhì)量、為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵。我們的護(hù)理工作要求做到五點(diǎn)：儀表美一點(diǎn)、問候多一點(diǎn)、巡視勤一點(diǎn)、觀察細(xì)一點(diǎn)、業(yè)務(wù)精一點(diǎn)。尤其是護(hù)士們真誠的微笑、關(guān)切的眼神，拉近了與患者的距離，增加了理解和包容，為溝通架起了一座穩(wěn)固的橋梁。

2.華軼楠體驗(yàn)辦理出入院

她說：護(hù)理人員熱情接待入院，醫(yī)生耐心詢問病史，責(zé)任護(hù)士認(rèn)真宣教住院健康宣教，消除我緊張的情緒。出院也可以床旁結(jié)算，太省事了，渠道增多，節(jié)省了很多時(shí)間”。因此，及時(shí)了解病人的需求和病情的動態(tài)變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜有序。病床前，護(hù)士姐妹們甜甜的親情稱呼：爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、老師等讓患者倍感親切。她們在病床前，或開心交談、或安慰鼓勵、或作細(xì)心疾病指導(dǎo)等，一切都是那么自然。護(hù)患之間、護(hù)士與家屬之間少了隔閡，多了份親切和理解。根據(jù)病人的護(hù)理級別，給予相應(yīng)的護(hù)理，主動的解決他們各項(xiàng)護(hù)理問題。

三、丁亞紅體驗(yàn)機(jī)械排痰

她說：機(jī)械排痰是兒科最常見的操作，當(dāng)我們穿上馬甲，開始體驗(yàn)時(shí)最初有種呼吸窘迫的感覺，隨著振幅的增加，全身都在顫抖。與操作護(hù)士溝通后調(diào)整振動頻率，才減輕了不適感。我的感觸是如果是沒有做過的小患兒看到這陌生的機(jī)器，還要穿馬甲束縛自己，帶著未知的恐懼情緒，瞬間便會哭鬧拒絕，所以在操作前和操作后都要多和患兒溝通，用患兒更能理解的方式來讓患兒配合。要操作動作輕柔，關(guān)注患兒感受，盡量讓患兒舒適，減少痛苦。

三、趙玉娥體驗(yàn)霧化吸入

她說：霧化吸入治療看似簡單，但體驗(yàn)之后才發(fā)現(xiàn)并非如此，體驗(yàn)之前，我有點(diǎn)不明白為什么患兒做霧化時(shí)會哭鬧、不配合，哪怕是大孩子也會拒絕，不是打針，沒有痛感，孩子為什么抗拒呢？體驗(yàn)之后才明白，剛吸入的時(shí)候有點(diǎn)胸悶，還有些藥物聞起來臭臭的，吸起來很刺激呼吸道，很難受，作為成年人的我也是勉強(qiáng)接受，更何況孩子呢？經(jīng)過此次體驗(yàn)護(hù)理人員在給患兒做治療時(shí)，我們要更有耐心，可以把霧化吸入當(dāng)成一場“奧特曼補(bǔ)充能量”的游戲來介紹，讓他們在游戲中接受治療，盡量減少患兒及家屬的抵觸情緒，為患兒提供更好的護(hù)理服務(wù)。

通過此次沉浸式“患”位體驗(yàn)活動，讓身為護(hù)理工作者的我們切身體會到了患者的不易，如張愛玲所說“因?yàn)槎茫源缺保蚁朐谝院蟮墓ぷ髦校且驗(yàn)檫@份“懂得”，我們才更能理解和感受到優(yōu)質(zhì)舒心的護(hù)理是多么必要，正是因?yàn)檫@份“懂得”，我們才更能體會到嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致和有效溝通是多么重要，也正是因?yàn)椤岸谩保覀儾拍芨玫奶嵘o(hù)理服務(wù)品質(zhì)。“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”這是護(hù)士的職業(yè)情懷，相信隨著我們不斷進(jìn)步，護(hù)士將成為人們生命中神圣的白衣天使，我們護(hù)理團(tuán)隊(duì)也深刻的感受到了護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)還有許多需要提升的空間，世界上沒有真正的感同身受，只有換位思考的善良，應(yīng)從細(xì)節(jié)入手，一起用心感受患者的世界，做一名真正“有愛，有溫度”的汝醫(yī)天使！

（供稿：兒科 護(hù)理單元）