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為進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，為廣大患者提供多元化護(hù)理服務(wù)，持續(xù)改善就醫(yī)感受，提升患者滿意度，為患者提供更為人性化、富含共情、專業(yè)化護(hù)理服務(wù)。甘肅中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院西院護(hù)理團(tuán)隊(duì)積極參與由護(hù)理部組織的“如果我是一名患者”主題活動(dòng)，開(kāi)展“沉浸式”護(hù)理體驗(yàn)，以“將心比心”換位思考的態(tài)度，用心、用情為患者解決病痛，將“急患者之所急”，多一分“想患者之所想”，做有溫度的護(hù)理人。

下面，就讓我們隨著鏡頭去了解一下西院護(hù)理團(tuán)隊(duì)共情的一天。

門診就診

體驗(yàn)官1  門診護(hù)士程辰

共情感受：病痛的身體，焦躁的情緒，看到一張真誠(chéng)微笑的面龐，不由使我心生暖意！熱忱的導(dǎo)診，明確指引，使我很快就診。

在護(hù)理工作中，細(xì)節(jié)至關(guān)重要。這包括態(tài)度、耐心、責(zé)任心以及對(duì)病人的關(guān)心和體貼。通過(guò)細(xì)節(jié)服務(wù)，可以大大提高護(hù)理質(zhì)量。

辦理入院

體驗(yàn)官2  骨外科護(hù)生

共情感受：入院登記時(shí)間比較長(zhǎng)，入院宣教內(nèi)容多、語(yǔ)速快，一次性根本記不住，入院手續(xù)辦理完畢，等待醫(yī)生就診時(shí)間較長(zhǎng)。

護(hù)患溝通的核心：良好的溝通是減少醫(yī)療糾紛、提高病人滿意度的重要手段。與患者交流應(yīng)采取個(gè)體化方式，靈活運(yùn)用不同場(chǎng)合分次宣教，語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)柔和，更多一些傾聽(tīng)，這樣患者更樂(lè)于接受。

住院期間

體驗(yàn)官3  內(nèi)科護(hù)生 

入院查體是我們最常見(jiàn)的檢查手段，覺(jué)得稀松平常，有時(shí)候見(jiàn)到患者查體緊張時(shí)，都會(huì)覺(jué)得“這又不是手術(shù)，有什么可緊張的”？可真正作為患者躺在病床上時(shí)，看著醫(yī)生在我的肢體上敲敲打打時(shí)，就會(huì)忍不住的想：身體應(yīng)該不會(huì)有什么大的問(wèn)題吧？全身肌肉變得緊張又無(wú)措，我們時(shí)常在查體中會(huì)對(duì)病人說(shuō)“麻煩你放松”，直至這次體驗(yàn)，才懂得患者放松肌肉是需要時(shí)間的，需要心理建設(shè)的，需要耐心安慰與鼓勵(lì)。

換位思考的重要性：通過(guò)角色扮演，我親身體驗(yàn)了作為病人的感受。在以后的工作中，要對(duì)病人有更多的耐心，學(xué)會(huì)去解釋，去安慰很重要，不僅要把對(duì)病人的操作保質(zhì)保量的完成，更要讓我們的每一項(xiàng)操作帶有溫度。

治療體驗(yàn)

我想更懂你—?jiǎng)用}采血

體驗(yàn)官4內(nèi)科護(hù)士  趙建生

動(dòng)脈采血操作在呼吸科很常見(jiàn)，每次給病人操作時(shí)都說(shuō)很痛啊，而我聽(tīng)他們說(shuō)痛又體驗(yàn)不到是怎樣的痛。當(dāng)我躺在病床上，右手放在無(wú)菌巾的那一刻我的心情很忐忑，也有點(diǎn)激動(dòng)，消完毒后老師嫻熟手法扎往橈動(dòng)脈，這一刻我覺(jué)得就是針刺痛，能接受，但是可惜扎偏了，沒(méi)有回血，然后調(diào)整方向，找動(dòng)脈，從這開(kāi)始就很痛，但是也忍著痛讓她繼續(xù)找，最終還是第一次沒(méi)采到。然后換另一側(cè)橈動(dòng)脈采血，順利見(jiàn)回血，完成后用棉簽壓著針眼的時(shí)候很痛，過(guò)了兩分鐘才緩過(guò)來(lái)，但后期只要活動(dòng)腕關(guān)節(jié)還是隱隱作痛。其實(shí)這種情景我也遇到過(guò)，有些病人動(dòng)脈不好找，就很容易出現(xiàn)這種情況，此時(shí)此刻，我才深刻體會(huì)到患者所說(shuō)的痛是怎樣的感受。如果當(dāng)時(shí)老師一針扎中，沒(méi)有去進(jìn)行調(diào)整針頭，對(duì)于患者來(lái)說(shuō)應(yīng)該是非常好的就醫(yī)體驗(yàn)，并肯定護(hù)理技術(shù)水平。

實(shí)踐與反思：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)是，抽動(dòng)脈血一定要定好位置，盡量找到動(dòng)脈搏動(dòng)最強(qiáng)處進(jìn)針，如果沒(méi)成功，不要一直強(qiáng)求去調(diào)整針頭位置，寧愿拔針重新采血，對(duì)于患者相對(duì)來(lái)說(shuō)都可以減輕一定的痛苦。在實(shí)踐中要善于總結(jié)，不斷提高自己的操作技能，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

我想更懂你—沖擊波

體驗(yàn)官5 內(nèi)科護(hù)士 馮璐

共情感受：沖擊波治療在骨科運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，已被廣泛使用。但是自己做還是第一次。當(dāng)打第一下的時(shí)候，是給我緊張了一下，還好在做之前醫(yī)生已經(jīng)告訴我了，有了心理準(zhǔn)備，所以沒(méi)有害怕。治療過(guò)程中，由于每個(gè)人疼痛耐受量不同，部分患者會(huì)出現(xiàn)疼痛，醫(yī)生會(huì)詢問(wèn)我的疼痛感受，也及時(shí)調(diào)整沖擊能量。做完后腰部感覺(jué)舒服了好多。

實(shí)踐與反思：在做治療的時(shí)候，身體部分會(huì)裸露在外面，雖然有圍簾，但是并沒(méi)有使用，如果維護(hù)一下患者隱私的話，感受會(huì)更好一些。

  我想更懂你—助行器

體驗(yàn)官6  骨外科護(hù)士瞿素云

共情感受：助行器—骨科常見(jiàn)的輔助器具。使用前，檢查助行器的完整性和安全性；調(diào)整助行器的高度；站立穩(wěn)定后，雙手握住扶手，助行器—患肢—健肢。在對(duì)患者進(jìn)行指導(dǎo)時(shí)，也曾沾沾自喜“這么說(shuō)患者肯定能理解了，也肯定會(huì)使用了。”但是患者的掌握力度往往不太好。今天親自體驗(yàn)了助行器的使用，突然發(fā)現(xiàn)在機(jī)體緊張狀態(tài)下，我甚至忘記了我的患肢是哪一側(cè)，甚至在旁邊的同事提醒下我才檢查了助行器的完好性。

實(shí)踐與反思：親身體驗(yàn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)作為患者面對(duì)自己不曾見(jiàn)過(guò)的助行器，更多的是膽怯。面對(duì)護(hù)士的指導(dǎo)，甚至?xí)X(jué)得手足無(wú)措，不敢用，不會(huì)用，更怕使用方法錯(cuò)誤。那些你作為醫(yī)療工作人員覺(jué)得理所當(dāng)然的事情，對(duì)于患者來(lái)說(shuō)是陌生的，不熟悉的。在以后的工作中，如何讓患者化被動(dòng)聽(tīng)健康宣教到主動(dòng)參與，并熟練掌握，給予我們反饋，是我們要努力做到的。 

進(jìn)入手術(shù)室體驗(yàn)

體驗(yàn)官7  手術(shù)室護(hù)士 周艷萍

共情感受：進(jìn)入手術(shù)室并躺在手術(shù)床上是一個(gè)令人緊張又充滿期待的經(jīng)歷。心里有一些擔(dān)心和焦慮，護(hù)士、醫(yī)生會(huì)與我交流，了解我的感受和需求，并盡力緩解我的緊張和焦慮，護(hù)士給我一個(gè)減壓球讓我緊張時(shí)捏減壓球。我感覺(jué)這種方式容易接受，使我漸漸緩解了緊張情緒。

我在手術(shù)床上被擺成俯臥位時(shí)，感到身體被完全固定和支撐，這種固定讓我感到有些僵硬不適。由于面部朝下，我的呼吸變得受限，需要適應(yīng)新的呼吸模式。這種呼吸方式的改變讓我感到有些不安。另外，俯臥位使我的腹部和胸部受到一定的壓力。這種壓力讓我感到局部壓迫不適，但我也明白這是為了確保手術(shù)視野的清晰和手術(shù)的順利進(jìn)行。此時(shí)護(hù)士為我拿來(lái)了他們自己縫制的海綿墊，墊在髂骨部位，這樣立刻使我舒適度增加，隨著護(hù)士的耐心指導(dǎo)，關(guān)心協(xié)助，我漸漸減輕焦慮，不再壓迫難受了。

手術(shù)室護(hù)士貼心訂做的分體小棉被，蓋在非手術(shù)區(qū)，使我感到被重視、關(guān)心的幸福感。因?yàn)樽鲅凳中g(shù)時(shí)下肢是保暖。   

   原來(lái)做手術(shù)時(shí)，四肢被固定，真的失去了自由！腿腳長(zhǎng)時(shí)間不動(dòng)，特別酸困不舒服！聽(tīng)到護(hù)士一遍遍溫柔的安慰，鼓勵(lì)，我緊張，害怕的心里慢慢安靜了下來(lái)。

細(xì)節(jié)服務(wù)的關(guān)鍵：在護(hù)理工作中，細(xì)節(jié)至關(guān)重要。這包括態(tài)度、耐心、責(zé)任心以及對(duì)病人的關(guān)心和體貼。通過(guò)細(xì)節(jié)服務(wù)，可以大大提高護(hù)理質(zhì)量。

辦理出院

體驗(yàn)官8  中醫(yī)綜合科護(hù)生

終于要出院了，主管醫(yī)生通知了我，但是醫(yī)生護(hù)士依然很忙，辦公護(hù)士給我講解了住院費(fèi)用和治療情況及結(jié)賬流程，但是其他復(fù)診和出院的注意事項(xiàng)等這些都還有些疑惑，懵懵懂懂就結(jié)賬出院了。

這次沉浸式體驗(yàn)活動(dòng)，也使我們體會(huì)到：患者入院，責(zé)任護(hù)士進(jìn)行首次宣教，患者及家屬因環(huán)境改變，疾病影響等因素導(dǎo)致心情緊張焦慮，從而使宣教效果大打折扣。因此，要注意首次宣教能力提高，也要待次日病情穩(wěn)定后再次強(qiáng)化宣教，以不厭其煩的態(tài)度認(rèn)真面對(duì)患者疑問(wèn) ，并積極答疑解惑。從而減輕患者及家屬的緊張焦慮情緒，建立相互信任的護(hù)患關(guān)系。及時(shí)了解患者需求，想方設(shè)法協(xié)助解決。如更換床單，幫助打開(kāi)水等，從小事做起，細(xì)處著眼，體現(xiàn)對(duì)患者無(wú)言的人文關(guān)懷。

通過(guò)這次體驗(yàn)，也促使護(hù)理人員進(jìn)一步反思此前的工作思維與方法。真切體會(huì)到患者就醫(yī)的種種感受與不易。體會(huì)到要在服務(wù)細(xì)節(jié)上下工夫：理解患者，體諒患者，真誠(chéng)關(guān)愛(ài)患者，要培養(yǎng)共情力，體會(huì)患者面對(duì)疾病時(shí)的緊張焦慮、恐懼不安，要善于與患者建立信任感。當(dāng)醫(yī)護(hù)人員一句溫暖的問(wèn)候，一個(gè)貼心的舉措，在患者眼里都是希望的陽(yáng)光！曾經(jīng)輕而易舉的吃飯喝水，在病痛的魔爪下，卻是那么的艱難無(wú)助！大家紛紛述說(shuō)著不同的體驗(yàn)感受，表示在今后的護(hù)理工作中，學(xué)會(huì)站在護(hù)患不同的角度去理解完成護(hù)理工作，持續(xù)改進(jìn)工作作風(fēng)，提升人文關(guān)懷素養(yǎng)，切實(shí)踐行服務(wù)理念，真正做到用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)于患者！

【供稿】西院護(hù)理部