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為深入貫徹落實(shí)《進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床和貼近社會(huì)。護(hù)理部于2月21日下午在15會(huì)議室開(kāi)展了“提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)”沉浸式護(hù)理服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)啟動(dòng)會(huì)。

近日，腫瘤科在本部潔凈的工作區(qū)開(kāi)展一場(chǎng)“假如我是您”的沉浸式護(hù)理服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)，護(hù)士脫下潔白的工作衣，真實(shí)的以患者的角色踏進(jìn)了體驗(yàn)的大門(mén)，從門(mén)診就診、辦理入院、住院、出院全流程進(jìn)行體驗(yàn)。

《門(mén)診就診體驗(yàn)》，護(hù)士從醫(yī)院環(huán)境、護(hù)士服務(wù)態(tài)度、咨詢(xún)服務(wù)、預(yù)檢分診等方面具體感受、為本次活動(dòng)拉開(kāi)了帷幕。

體驗(yàn)一：門(mén)診就診   體驗(yàn)官：陳艷

門(mén)診是醫(yī)療服務(wù)的第一站，良好的門(mén)診就診體驗(yàn)不但可以給患者留下好的感受，更重要的可以讓患者對(duì)醫(yī)院有安心、放心的不二選擇。

《入院、住院患者體驗(yàn)》，護(hù)士從入院介紹、護(hù)理操作感受、科室創(chuàng)新亮點(diǎn)、健康宣教等方面進(jìn)行了體驗(yàn)，為推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化護(hù)理服務(wù)開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。

體驗(yàn)二：入院就診   體驗(yàn)官：蘇芮潔

當(dāng)自己作為患者時(shí)，平時(shí)工作中的“您稍等一下”讓我感到越發(fā)的著急，心里也想著趕快抽血、檢查、治療。所以我們平時(shí)真的應(yīng)該多一點(diǎn)“換位思考”，進(jìn)一步優(yōu)化住院流程，有效溝通。

體驗(yàn)三：護(hù)理操作體驗(yàn)   體驗(yàn)官：陳作婷

護(hù)士體驗(yàn)需要吸氧的患者時(shí)說(shuō)，當(dāng)氧氣管帶上的那一刻，一股刺鼻的塑料味立刻填滿(mǎn)了鼻腔。吸了沒(méi)一會(huì)兒就感覺(jué)鼻腔千燥，鼻導(dǎo)管長(zhǎng)時(shí)問(wèn)塞在鼻孔里也感覺(jué)很不舒適，總想用手去調(diào)整它。通過(guò)體驗(yàn)明白了任何一項(xiàng)護(hù)理操作都不是想象中的那么容易、舒適。今后在臨床護(hù)理工作中應(yīng)該更多地去傾聽(tīng)患者的聲音，耐心地向患者做好解釋工作。

體驗(yàn)四：出院體驗(yàn)   體驗(yàn)官：蘇芮潔

《辦理出院體驗(yàn)》，當(dāng)護(hù)士告訴我可以床旁結(jié)算時(shí)，我第一感受就是不用排隊(duì)了，節(jié)省時(shí)間，方便快捷，并且護(hù)士站為病人提供了出院結(jié)算操作流程圖，需要幫助時(shí)護(hù)士會(huì)在旁協(xié)助辦理，但因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)原因反復(fù)結(jié)算了2、3次才成功，而我也在不斷的尋求護(hù)士的幫助，這讓我第一時(shí)間好的感受有所減少，這此之后，與信息科溝通，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，提高患者滿(mǎn)意度。

護(hù)士們，日常見(jiàn)慣了形形色色的患者和患者家屬，有的人和善寬容，有的人急躁緊張，有的人豁達(dá)開(kāi)朗，有的人滿(mǎn)面愁容。護(hù)士日常的“機(jī)械”工作，較少體會(huì)到換位角色體驗(yàn)患者切身感受。

此次沉浸式護(hù)理服務(wù)體驗(yàn)，貼近工作實(shí)際，活動(dòng)內(nèi)容“身臨其境，假如我是您”，通過(guò)角色換位，沉浸在自己就是一個(gè)患者或患者家屬的環(huán)境中，親身體驗(yàn)其感受，護(hù)士在真實(shí)體驗(yàn)中，了解才能理解，換位才能交心，雖然護(hù)士不能代替患者承受病痛，但護(hù)士一句鼓勵(lì)的話(huà)語(yǔ)、一個(gè)溫暖的笑容、一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作，都能使患者獲得慰藉。本次體驗(yàn)也發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的不足，在以后的工作中從護(hù)理細(xì)節(jié)和人文關(guān)懷入手，不斷地完善改進(jìn)自己的一言一行，更高效的提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，做一名真正有“溫度”的護(hù)理工作者。

 
[供稿] 腫瘤科護(hù)理單元