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“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng),打造卓越護(hù)理服務(wù) | 眼科耳鼻咽喉頭頸外科護(hù)理單元在行動(dòng)


一葉知秋,一夜寒涼,一簾風(fēng)勁,一瞬草黃。為了貫徹省衛(wèi)健委關(guān)于“全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展“是個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)實(shí)踐方案文件精神,眼科、耳鼻咽喉頭頸外科護(hù)理單元積極行動(dòng),讓患者就醫(yī)過(guò)程中更“省心”,就醫(yī)服務(wù)更“貼心”、就醫(yī)感受更“暖心”,切實(shí)提升患者就醫(yī)體驗(yàn),以此升華護(hù)理品質(zhì),提升患者的滿意度,讓關(guān)愛(ài)之光溫暖每一位患者的心靈。為患者提供高效、便捷、滿意的醫(yī)療服務(wù)。

多一點(diǎn)幫助

幫助

都說(shuō)秋天適合思念,其實(shí)更適合溫暖,秋風(fēng)起,溫暖相陪。當(dāng)我們成為給予他人溫暖的人時(shí),那種善良和關(guān)懷的力量也會(huì)回饋給我們自己。科室為方便患者,提供便民盒、輪椅、病區(qū)溫馨提示卡。護(hù)理人員的一聲聲“我?guī)湍保颊叩囊粡垙埿δ槪鞘歉惺艿礁屑ず蜏嘏男δ槪覀円矔?huì)從中獲得無(wú)比的滿足和喜悅。延伸援助之手,全面關(guān)懷患者健康。與此同時(shí),我們還提供如養(yǎng)肝明目茶(功效:清肝瀉火,養(yǎng)陰明目,降壓降脂的功效,久服利血?dú)狻⑤p身延年)、眼保健操等輔助療法,旨在提供綜合治理,全面幫助提升患者的身心健康水平。

多一點(diǎn)微笑

微笑

冰涼的吊瓶配上炙熱的微笑,反而像柔和的陽(yáng)光在蕩漾。眼、耳鼻咽喉頭頸外科護(hù)理人員把“微笑服務(wù)”融入每一個(gè)細(xì)節(jié),落實(shí)到日常工作中。

多一點(diǎn)關(guān)心,多一點(diǎn)安慰

關(guān)心安慰

在科室里有這么一群特殊的人群,他們因不同的原因突然間的聽下降、視力下降引起心情焦慮、恐懼。然而就是這么一群特殊的人群,更需要我們的關(guān)心與安慰,我們護(hù)理人員溫和友善,滿臉微笑,關(guān)心愛(ài)護(hù)這每一位患者,使他們悅盡滿眼秋色,最是人間值得。

多一點(diǎn)理解

理解

深懷同理,賦予患者心靈的安寧。科室組織醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,時(shí)常組織“患”位體驗(yàn)活動(dòng),提倡換位思考,認(rèn)真對(duì)待每一位患者,實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理,使用文明用語(yǔ),落實(shí)微笑服務(wù),每個(gè)人都是獨(dú)特的存在,眼病患者的感受各異,體驗(yàn)千差萬(wàn)別。我們始終站在患者的立場(chǎng),感同身受,思患者所思,急患者所急,致力于營(yíng)造一個(gè)讓他們安心且愿意積極配合的診療環(huán)境。

多一點(diǎn)耐心

耐心

耐心守望,傾聽心聲。耐心不僅是一種態(tài)度,更是專業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)。耳鼻喉科患者聽力有損傷我們不僅聆聽患者的言語(yǔ)表達(dá),更深入地理解他們未曾言說(shuō)的情感。通過(guò)耐心的傾聽,我們讓患者感受到尊重與重視,從而在醫(yī)患之間鑄就堅(jiān)實(shí)的信任基石。面對(duì)患者的痛苦、焦慮或不滿,我們始終保持冷靜與耐心,以積極向上的態(tài)度予以應(yīng)對(duì)。

多一點(diǎn)舒適

舒適

科室不斷優(yōu)化病區(qū)診療環(huán)境,增添了霧化支架、健康宣教欄、中醫(yī)宣傳欄、溫馨提示標(biāo)識(shí)及食療方展示區(qū),改造人性化、整潔舒適的治療環(huán)境,力求在護(hù)理過(guò)程中為患者營(yíng)造一個(gè)盡可能舒適和宜人的就醫(yī)環(huán)境。

多一點(diǎn)宣講

宣講    深化宣講,共筑健康橋梁。加強(qiáng)患者教育、促進(jìn)醫(yī)患交流,以及提升公眾對(duì)護(hù)理專業(yè)認(rèn)識(shí),是我們不可或缺的重要舉措。護(hù)理人員利用床旁暖屏、健康小講堂、播放器宣教、建立科普群、開放科室訂閱號(hào)及下社區(qū)做科普義診活動(dòng)等,不僅有助于提升患者的治療體驗(yàn)和康復(fù)效果,還能增強(qiáng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的專業(yè)形象和社會(huì)影響力。

多一點(diǎn)滿意

滿意1

滿意

雙向奔赴的醫(yī)患關(guān)系,為患者重拾光明及聽力,患者非常開心也滿懷感激,患者發(fā)自內(nèi)心的為醫(yī)護(hù)人員送上錦旗。背后傳遞的不僅是患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員辛勤付出的肯定,也是對(duì)專業(yè)技能及服務(wù)態(tài)度的肯定,更是醫(yī)患之間的尊重與信賴,所以讓我們抱著感恩的心珍惜每一個(gè)溫瞬間,用愛(ài)和善良去溫暖他人。

“十個(gè)多一點(diǎn)”不僅僅是對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的一次全面升華,它更是護(hù)理人員職業(yè)精神的生動(dòng)展現(xiàn)。持之以恒地貫徹這些原則,我們得以向患者奉獻(xiàn)出更加細(xì)膩、高效、充滿人文關(guān)懷的護(hù)理服務(wù)。中附院眼科、耳鼻咽喉頭頸外科醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)將愛(ài)滲透在每一個(gè)細(xì)節(jié)中,做一個(gè)有溫度的護(hù)理人,愿每個(gè)人都能被世界溫柔以待。(眼科耳鼻喉頭頸外科 何丹)


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