醫(yī)院舉辦窗口人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)班
- 發(fā)布時間：2014-05-15
- 點擊數(shù)： 次
- 【字體：小 大】 【打印正文】
為全面提升我院窗口服務(wù)部門的良好職業(yè)形象，進一步提高窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提升醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)與社會影響力，5月13日—5月14日晚，我院在制劑綜合樓7樓學(xué)術(shù)報告廳舉辦了窗口人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)班。來自醫(yī)院門診掛號收費處、醫(yī)保部、中藥房、西藥房、后勤物業(yè)近80名窗口部門職工參加了本次培訓(xùn),于博院長出席了培訓(xùn)會并予以現(xiàn)場指導(dǎo)。
此次培訓(xùn)特邀蘭州大學(xué)歷史文化學(xué)院資深現(xiàn)代禮儀講師王雅紅副教授、醫(yī)務(wù)部王慶勝科長、供應(yīng)室王瑞護士長開展了3個課時的集中培訓(xùn)。課上，老師們針對醫(yī)院窗口工作人員的職業(yè)特征及他們工作的切身體會和感受，用詼諧風趣、言簡意明的話語，通過大量實例從學(xué)習(xí)禮儀的必要性、醫(yī)院服務(wù)禮儀、醫(yī)護形象塑造、積極心態(tài)等四個方面，為大家詳細講解和演示了窗口禮儀規(guī)范，如儀容儀表、著裝、眼神及人際交流“聽問說”的溝通技巧及常用服務(wù)用語等，指出微笑服務(wù)的重要性，并通過游戲和現(xiàn)場互動加深理解，使參訓(xùn)人員深受教育和啟發(fā)。
培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛活躍，授課內(nèi)容針對性、實用性強。通過此次培訓(xùn)，不僅使窗口工作人員充分認識到職業(yè)禮儀和文明服務(wù)規(guī)范在醫(yī)療工作中的重要作用，同時也為增進醫(yī)患雙方相互理解和信任，促進醫(yī)院各項工作順利開展具有重要的指導(dǎo)意義。
此次活動旨在營造全院文明有禮、服務(wù)規(guī)范、溫馨和諧的良好氛圍，鼓勵職工爭做有修養(yǎng)、有品位、有風度、有魅力的醫(yī)療服務(wù)者。參訓(xùn)人員紛紛表示，禮儀不僅體現(xiàn)了細節(jié)和素質(zhì)，更是代表著醫(yī)院的形象；在今后的工作中一定要以窗口禮儀服務(wù)規(guī)范要求自己，加強自身修養(yǎng)，以禮貌、周到、規(guī)范的服務(wù)，來迎接我們的患者，為醫(yī)院贏得口碑。（黨辦）
甘公網(wǎng)安備 62010202000821號
用戶登錄
還沒有賬號？
立即注冊